按语：最近多家媒体报导河北衡水政府职能部门训斥一通过12345反映情况的居民，信口开河“12345能办成什么事啊？只要打12345的人，基本上这个人都是废了。能打12345的这些人没有一个办成的。” 此话一出舆论哗然。这无疑直接伤了群众的心，也反映了当地有关机关和干部的实际作风，与中央一再强调的“国之大者”、强化“赶考”意识、“答卷”意识豪不相容。有的领导同志习惯在讲话稿中体现这些重要思想，而在实际工作中并不在意落实。其根源不说大家也心知肚明。这样的作风对国家高质量发展、充分发扬党的伟大自我革命精神、密切党和人民群众的关系都是不利的。其实12345电话平台正是联系党委政府与人民群众的桥梁，我们平时强调的工作中政治站位，也就在这里。我们借此特登载一篇反映北京12345平台和政府职能部门办实事的短稿，以赐教于读者。（知产法网）
北京12345是为解决人民群众难题“接诉即办”的好平台
北京大兴庞各庄镇“民生路”经受住了考验
徊峰 撰稿
北京南城有个庞各庄镇，盛产特色西瓜闻名京城。庞各庄有个民生村，挨着民生村有过一条不起眼的永兴河。从电子地图上看，永兴河与隆源大街重合了。故事就发生在这条永兴河西岸一条不起眼的民生路的大东头。还没有城市化建设那阵儿，民生村附近甚至整个庞各庄镇上的人们购买日常生活用品，就靠民生道边那个有油盐酱醋茶、食品、百货的超市，后来就连锁称为华联生活超市提供购物服务。直到城市化庞各庄北边新设立的新华联超市外，这个南超市始终被评价为“目前庞各庄最大的超市，布局合理，不会迷路物品也摆放整齐……“。
随着大兴城市化快速进行，集体所有土地开发也高潮迭起。现在庞各庄的看点几乎不是京南的西瓜了，而是一个个现代化的住宅小区。这个庞各庄南的超市门口也车水马龙，汽车是停不下的，一些车位被固定户占着，来来往往购物的人们临时停车一直就在超市门前民生路道边。这段民生路东头比其他路段宽些，习惯了农村大道购物人们就在道边停车购物，购完就走，购物通行两不担误。后来超市周围建起了小区，民生路的东头道边几年前也竖起一块牌子，这段民生路被冠名为”庞各庄-党群同心路“，很别致漂亮的一个标志牌竖在那里，引人注目。
一位有着45年党龄的蒋先生在庞各庄过着退休生活，他在这里生活了也有10年光景。这一天，他像往常一样把车停在华联超市前的民生路边，进超市购物。然而10分钟光景提着酱豆腐臭豆腐各一瓶从超市出来，却看到私家车被贴上违章停车罚款单，让他错愕不已，还真是头一遭！
看看停成一排的其他车辆，大多都没有受到此种对待。他明白便衣辅警常常选择贴条也算完成任务。但更激发他遐想的是，超市门前道边有空间，民生需要，条件也许可，为何非要罚款禁停？难道过去定了的为了公众利益，就不能根据民意和变化的情况重新思考、增设车位提供群众购物方便吗？党中央要求将人民群众利益放在心中，为民所想为民解决难事，不是党组织和基层政府应该做的吗？
蒋先生想自己老了干不了别的，但向党和政府反应民意，还能做到。于是不顾年迈冠心病高血压的病身子，连续在现场查看，附近十字路口确有过去设立的禁停标志牌，原来大家的习惯动作确实违反了交通法规，只是执法并没有真正到位而已。然而通过查看他也发现为了给群众购物方便，根据道路情况超市门前可以增设车位，将无序停车管起来便民和人性化管理结合，不就是党的基层组织和有关主管部门应该勤政的百年党的华诞之年应有之义吗？
蒋先生不厌其烦，找了庞各庄镇政府、综合行政执法部门、交通队违章执法、交通标志设置等单位，答复都说是不止一个部门的事、困难重重。3个小时过去了，当听说交通执法人员要到现场能当面听取意见，他竟像孩子似的等到天黑……。执法的对增加他们已经满负荷任务，总是不太高兴，他唠唠叨叨的提出建议，换来再被贴了一张罚款通知，加扣三分处罚。
蒋先生并不为自己的遭遇沮丧，党员越老越是坚信群众有难事、有民意越要坚持向党和政府反应。他想到了北京市委市政府设置的12345“接诉就办”的为民服务平台，打通电话，就如同听到了“天使”的声音！尽管与平台通话群众或焦急或抱怨或迁怒，平台要给群众办成实事并不容易。但工作人员清楚她们是桥梁，一桩桩电话诉求中都蕴含着群众的客观真实的期待……
几周过后，蒋先生再次到庞各庄南华联超市购物，竟发现超市前民生路道边整整齐齐画上了增加的停车位，足有十几个。凭着几十年的工作经历，他知道12345平台为这小事的协调何其费神费力！蒋先生更深刻认识到，在党的百年华诞人民群众的难事、烦心事的解决，群众切身利益仍在党组织和各个岗位共产党员的心中。北京12345平台顺应民意，是下情上达解决群众难事的好平台，好事道远；庞各庄镇的这条不起眼的小街民生路——“党群同心路”，蒋先生认为这次也经住了考验……。
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